Όροι επιστροφής και επιστροφής 15 ημερών 

​​Τελευταία ενημέρωση: Οκτώβριος 27, 2023​

Στην A Cup of Good Tea, δεσμευόμαστε να διασφαλίσουμε την πλήρη ικανοποίησή σας με τα προϊόντα μας. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας, παρακαλούμε διαβάστε την παρακάτω πολιτική για να καταλάβετε πώς μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα και να λάβετε επιστροφή χρημάτων.

​Επισκόπηση πολιτικής​

​1. Επιλεξιμότητα επιστροφής​

​1.1 Επιτρέπεται η επιστροφή.​

• Προϊόντα που επιστρέφονται εντός 15 ημερών από την παραλαβή τους

• Προϊόντα που δεν έχουν ανοιχθεί με την αρχική συσκευασία άθικτη

• Παροχή πρωτότυπου αριθμού παραγγελίας και απόδειξης αγοράς

• Δεν υπάρχουν σημάδια χρήσης, δεν επηρεάζει τις δευτερογενείς πωλήσεις

​1.2 Δεν είναι επιλέξιμες για επιστροφή.​

• Ανοιγμένα τρόφιμα (για λόγους υγιεινής και ασφάλειας)

• Πέραν της περιόδου επιστροφής 15 ημερών

• Λείπει η αρχική συσκευασία ή οι ετικέτες

• Ζητήματα ποιότητας που προκαλούνται από ακατάλληλη αποθήκευση από τον πελάτη

​2. Διαδικασία επιστροφής​

​2.1 Αίτηση επιστροφής​

• Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και μεταβείτε στο “Ιστορικό παραγγελιών”

• Επιλέξτε την παραγγελία που θέλετε να επιστρέψετε, κάντε κλικ στο “Request Return”.”

• Συμπληρώστε τον λόγο επιστροφής και την ποσότητα

• Η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών θα επιβεβαιώσει εντός 24 ωρών μετά την υποβολή

​2.2 Απαιτήσεις συσκευασίας επιστροφής​

• Χρησιμοποιήστε το αρχικό κουτί συσκευασίας

• Συμπεριλάβετε το έντυπο επιστροφής (δημιουργείται από το σύστημα)

• Διασφάλιση της προστασίας των προϊόντων κατά τη μεταφορά

• Προτείνετε τη χρήση υπηρεσίας παρακολούθησης της ναυτιλίας

​2.3 Διεύθυνση επιστροφής​

Μετά την έγκριση του αιτήματος επιστροφής, το σύστημα θα παράσχει συγκεκριμένη διεύθυνση επιστροφής.

​3. Πολιτική επιστροφής χρημάτων​

​3.1 Χρονοδιάγραμμα επιστροφής χρημάτων​

• ​1-2 εργάσιμες ημέρες μετά την παραλαβή της επιστροφής: Επιθεώρηση ποιότητας

• ​Ημέρες 3-5: Οικονομική επεξεργασία

• ​Ημέρες 5-7: Έγινε επιστροφή χρημάτων (εξαρτάται από τον πάροχο πληρωμών)

​3.2 Μέθοδοι επιστροφής χρημάτων​

Οι επιστροφές χρημάτων θα εκδίδονται με την αρχική μέθοδο πληρωμής:

• Πιστωτική/χρεωστική κάρτα: 7-10 εργάσιμες ημέρες

• PayPal: PayPal

• Τραπεζικό έμβασμα: 3-5 εργάσιμες ημέρες

​3.3 Ποσό επιστροφής χρημάτων​

• Επιστροφή ολόκληρου του ποσού του προϊόντος

• Το αρχικό κόστος αποστολής δεν επιστρέφεται (εκτός αν υπάρχει πρόβλημα ποιότητας)

• Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής βαρύνουν τον υπεύθυνο

​4. Ειδικές περιπτώσεις​

​4.1 Κατεστραμμένα ή ελαττωματικά προϊόντα​

Εάν το προϊόν είναι κατεστραμμένο ή ελαττωματικό κατά την άφιξη:

• Επικοινωνήστε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών εντός 48 ωρών από την παραλαβή

• Παρέχετε φωτογραφίες ή βίντεο ως αποδεικτικά στοιχεία

• Θα κανονίσουμε δωρεάν αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων

• Κάλυψη των εξόδων αποστολής μετ' επιστροφής

​4.2 Διεθνείς επιστροφές​

Για διεθνείς επιστροφές:

• Δασμοί και φόροι εισαγωγής δεν επιστρέφονται

• Συνιστούμε τη χρήση ταχυδρομείου με παρακολούθηση για την αποφυγή απώλειας

• Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών για μεγάλες επιστροφές για να συζητήσετε λύσεις

​5. Πολιτική ανταλλαγής​

​5.1 Όροι ανταλλαγής​

• Διαθέσιμη ανταλλαγή όταν το ίδιο στοιχείο δεν υπάρχει σε απόθεμα

• Οι διαφορές τιμών θα προσαρμοστούν

• Διαδικασία ανταλλαγής παρόμοια με τη διαδικασία επιστροφής

​5.2 Χρονοδιάγραμμα ανταλλαγής​

• Νέο προϊόν αποστέλλεται εντός 3-5 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της επιστροφής

• Χρησιμοποιήστε την ίδια ή αναβαθμισμένη μέθοδο αποστολής

​6. ΣΥΧΝΈΣ ΕΡΩΤΉΣΕΙΣ​

​Ε: Μπορώ να επιστρέψω τα προϊόντα αν δεν μου αρέσει η γεύση τους;​

Α: Δεδομένου ότι η γεύση του τσαγιού διαφέρει από άτομο σε άτομο, τα μη ανοιγμένα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν. Τα ανοιγμένα προϊόντα τροφίμων δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής.

​Q: Πώς μπορώ να πάρω μια ετικέτα επιστροφής;​

Α: Για επιστροφές λόγω προβλημάτων ποιότητας, παρέχουμε προπληρωμένες ετικέτες επιστροφής. Άλλες επιστροφές απαιτούν από τους πελάτες να καλύψουν τα έξοδα αποστολής.

​Q: Μπορούν να επιστραφούν τα δώρα;​

Α: Ναι, απαιτείται ο αρχικός αριθμός παραγγελίας. Η επιστροφή χρημάτων θα εκδοθεί στον αρχικό λογαριασμό πληρωμής.

---

​Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;​

Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας είναι πάντα διαθέσιμη:

• Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: service@acupofgoodtea.com

• Ώρες εξυπηρέτησης: 18:00 (ώρα Πεκίνου).

• Χρόνος απόκρισης: Εντός 24 ωρών